چت بات‌های هوش مصنوعی (AI) مبتنی بر مدل زبانی در هفته‌های اخیر بر سر زبان‌ها افتاده‌اند؛ در این میان چت بات ChatGPT، در دنیای فناوری غوغا به پا کرده و در عرض یک هفته، بیش از ۱ میلیون کاربر را به خود جذب کرد.
به گزارش مجله خبری آی تی و دیجیتال و به نقل از venturebeat، طبق تحقیقات ، ChatGPT و سایر مدل‌ها و چت بات‌های هوش مصنوعی در سال‌های آینده نقش مهمی در تعامل با مشتریان ایفا کنند.
چت بات‌های مجهز به هوش مصنوعی تا پایان سال 2023 تا 70 درصد از مکالمات مشتریان را مدیریت خواهند کرد.
این امر اهمیت هوش مصنوعی برای افزایش تجربه مشتری (CX) و ساده‌سازی تعاملات را نشان می‌دهد.
با تبدیل شدن روزافزون چت بات‌ها به انسان در مکالماتشان، فرصت‌های زیادی برای کسب‌وکارها وجود دارد تا از این فناوری برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی، خدمات شخصی‌سازی شده و افزایش کارایی استفاده کنند.
با چت بات‌های مبتنی بر LLM و دستیاران مجازی، مشتریان می‌توانند به روش طبیعی با کسب‌وکارها تعامل داشته باشند.
این یک گام مهم در ارائه تجربه مشتری بهتر است. در نتیجه، LLM به راه حلی برای شرکت‌هایی که به دنبال افزایش پشتیبانی مشتری، فروش و بازاریابی هستند؛ تبدیل شده است.
اما پیاده سازی این چت بات‌ها چالش‌هایی دارد. چت بات‌ها اغلب به مجموعه محدودی از تعاملات محدود می‌شوند و تعاملات در نهایت به یک انسان هدایت می‌شود.
نظرسنجی شرکت هوش مصنوعی Conversica نشان داده که چت بات‌های نسل اول، انتظارات مشتری را برآورده نمی‌کنند.
طبق گفته‌های این شرکت از هر 5 خریدار، 4 نفر از ادامه چت صرفنظر می‌کنند.
اما ChatGPT قادر است چشم انداز هوش مصنوعی مکالمه‌ای را تغییر دهد.
این چت بات می‌تواند بر اساس تعاملات مشتری یاد گرفته و سازگار شود و کیفیت پاسخ‌های خود و تجربه مشتری کلی را بهبود بخشند.
ما در سال 2023 شاهد تست‌های بیشتر و پیشرفت‌های زیادتری در چت بات‌ها خواهیم بود.
ChatGPT و چت ربات‌های سنتی LLM به پیشرفت خود ادامه خواهند داد و در توانایی درک و پاسخگویی به تعاملات مشتری پیچیده‌تر می‌شوند.
نظرات کاربران