سامسونگ با توسعه یک چتبات هوش مصنوعی قصد دارد خدمات پشتیبانی و تجربه خرید محصولات خود را برای مشتریان بهبود دهد.
به گزارش مجله خبری آی تی و دیجیتال و به نقل از sammobile، سامسونگ که بهطور گسترده در حال بهکارگیری هوش مصنوعی در دستگاهها و پلتفرمهای مختلف خود است، اکنون از این فناوری برای افزایش فروش و ارتقای خدمات پشتیبانی استفاده میکند.
گزارشها نشان میدهد این شرکت یک چتبات مجهز به هوش مصنوعی طراحی کرده که هدف آن ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. سرویس آزمایشی این ابزار هماکنون در فروشگاه آنلاین سامسونگ در کره جنوبی و برخی فروشگاههای خردهفروشی فعال شده است.
کاربران میتوانند از طریق این چتبات اطلاعات کاملتری درباره طیف وسیعی از محصولات سامسونگ، از گوشیهای هوشمند گرفته تا لوازم خانگی، دریافت کنند.
برخلاف چتباتهای معمول که پاسخهای از پیش تعیینشده ارائه میدهند، این ابزار با استفاده از هوش مصنوعی پاسخهای دقیقتر و شخصیسازیشدهای متناسب با نیاز هر کاربر پیشنهاد میدهد.
این چتبات علاوه بر معرفی قابلیتها و نحوه استفاده بهتر از هر محصول، در صورت نیاز مشتری به خدمات تعمیر، مراحل لازم را توضیح داده و حتی برآورد هزینه تعمیر را هم ارائه میکند.
نکته مهم این است که اطلاعات تنها بهصورت متنی نمایش داده نمیشود، بلکه تصاویر مرتبط هم ارائه میشود تا کاربر راحتتر متوجه جزئیات شود. این چتبات از طریق رایانه شخصی و گوشیهای موبایل در دسترس خواهد بود.
طبق گزارش منتشر شده، سامسونگ قصد دارد پس از رفع مشکلات احتمالی در دوره آزمایشی، این سرویس را تا پایان سال جاری بهطور کامل در فروشگاه آنلاین خود عرضه کند.
نظرات کاربران