اهمیت تجربه مشتری در خرده فروشی متاورس

نوع تجربه مشتری در خرده فروشی متاورس بسیار اهمیت دارد و شرکت‌ها باید بر ایجاد تجربیات عالی برای مشتریان تمرکز کنند تا بتوانند در دنیای متاورس دوام بیاورند.

به گزارش مجله خبری آی تی و دیجیتال و به نقل از venturebeat،  در دهه گذشته، پیشرفت‌های فناوری روش تجارت کمپانی‌های خرده‌فروشی را تغییر داده است.

بعد از همه گیری فناوری‌های مانند واقعیت مجازی (VR)، واقعیت توسعه‌یافته (XR) و واقعیت ترکیبی (MR) رفتار مصرف‌کننده، انتظارات کارکنان و تجربه خرید را تغییر داده‌اند.

بخش خرده فروشی در حال مهاجرت به دنیای متاورس است.

در گذشته این فناوری‌ها فقط در کتاب‌ها و فیلم‌های علمی تخیلی دیده می‌شد. سپس وارد بخش بازی‌ها شدند. اما امروزه در دنیای واقعی استفاده می‌شوند.

خرده‌فروشان آنلاین با استفاده از فناوری از طریق پلتفرم‌های اجتماعی و پیام‌رسان، با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند و این تعامل دو طرفه است.

انتظار می‌رود فروش تجارت الکترونیک تا سال 2023 در ایالات متحده از 740 میلیارد دلار فراتر رود.

داده‌ها نشان می‌دهند که این روند ادامه خواهد داشت. بنابراین خرده فروش‌ها باید روش فروش خود را با این فناوری تطبیق دهند.

در این راستا برای بهبود فروش باید تجربه‌های جذابی را برای مصرف کنندگان ایجاد کنند.

نوع تجربه مشتری یک بخش کلیدی خرده فروشی است و در متاورس تفاوتی نخواهد داشت.

شرکت‌ها باید بر ایجاد تجربیات عالی برای مشتریان تمرکز کنند.

کمپانی‌ها باید یاد بگیرند برای بهره‌گیری از مزایای متاورس چه گزینه‌ها، قابلیت‌ها و روش‌هایی را می‌خواهند دنبال کنند.

برندها باید یک استراتژی گام به گام داشته باشند، تصمیم بگیرند که می‌خواهند از کدام پلتفرم و تجربیات برای مشتریان خود استفاده کنند؛ شرکای مناسب را برای اجرای آن پیدا کنند و استراتژی خود را تست کنند تا مشخص شود کدام بهتر و سوداورتر است.

تنها در این صورت است که خرده فروشان قادر هستند از فواید تجربه مشتری متناسب با متاورس بهره ببرند، جایی که مصرف کنندگان بیشتری در سال‌های آینده خرید خود را انجام خواهند داد.