آموزش کامل رفع مشکل همراه بانک شهر + دلایل قطعی

همراه بانک شهر و نسخه جدید آن یعنی همراه بانک شهر پلاس، 🏦 از پرکاربردترین اپلیکیشن های بانکی ایران هستند.

گاهی اوقات کاربران با مشکلاتی مواجه میشوند که مانع از ورود یا انجام تراکنش های مالی میشود. این مشکلات میتواند از عدم اتصال به اینترنت و خطاهای نرم افزاری گرفته تا مسدود شدن نام کاربری و کارت متغیر باشد. در ادامه این مطلب مجله خبری آی تی و دیجیتال به آموزش کامل رفع مشکل همراه بانک شهر میپردازیم.

آموزش رفع مشکل همراه بانک شهر

How To Fix Bank Shahr App (Shahr Plus) not Working

وقتی با برنامه همراه بانک شهر یعنی شهرپلاس کار میکنید، ممکن است با پیام های خطا، توقف ناگهانی برنامه یا مشکل در ورود به حساب روبرو شوید. در بخش های زیر، رایج ترین مشکلات و روش حل آنها را مرحله به مرحله توضیح میدهیم.

۱- حل مشکل با دانلود نسخه جدید همراه بانک شهر

یکی از رایج ترین دلایل بروز مشکل در اپلیکیشنهای بانکی، استفاده از نسخه های قدیمی و به روز نشده است. بانک شهر مداوم اپلیکیشن خود را برای رفع باگ ها و افزایش امنیت به روزرسانی میکند.

وارد گوگل پلی استور یا کافه بازار شوید و در بخش جستجو، عبارت همراه بانک شهر پلاس را تایپ کنید. علاوه بر این میتوانید به صفحه رسمی دانلود برنامه بانک شهر خود بانک هم مراجعه کنید.

اگر دکمه Update یا برزورسانی به شما نمایش داده میشود، روی آن ضربه بزنید تا آخرین نسخه نصب شود. اگر اپلیکیشن را ندارید، دکمه Install یا نصب را بزنید.

برنامه را مجددا باز کنید. معمولا دانلود نسخه جدید همراه بانک شهر، بسیاری از خطاهای قبلی و مشکلات اتصال را برطرف میکند.

۲- پاک کردن کش و دیتا همراه بانک شهر

برای رفع مشکل ورود، بیرون پریدن و سایر اوررهای این شکلی حتما کش و حافظه موقت گوشی را پاک کنید.

در اندروید روی برنامه بانک شهر نگه دارید و گزینه App info را بزنید.

سپس Storage را انتخاب کنید.

در مرحله بعد دکمه Clear Data بزنید.

سپس در صورت وجود دکمه Clear Cache را نیز بزنید.

۳- بررسی درست بودن اطلاعات وارد شده

برای حل مشکل نسخه جدید همراه بانک شهر پلاس، لازم است از صحیح بودن اطلاعات ورود اطمینان حاصل کنید. وارد کردن اشتباه نام کاربری، رمز عبور یا کد فعالسازی میتواند باعث عدم ورود به برنامه شود.

نام کاربری خود را با دقت وارد کنید.

رمز عبور را بررسی کنید. توجه داشته باشید که حروف بزرگ و کوچک متفاوت هستند. در صورت فعال بودن زبان انگلیسی یا فارسی، آن را بررسی کنید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، گزینه فراموشی رمز عبور را انتخاب کنید و مراحل بازیابی رمز را انجام دهید.

در صورت ادامه مشکل، یکبار از حساب کاربری خارج شده و مجددا وارد شوید.

۴- رفع مشکل اینترنت بانک شهر و عدم اتصال به سرور

گاهی اوقات مشکل برنامه بانک نیست، بلکه مربوط به اینترنت گوشی یا قطعی سرویس دهی بانک است. برای رفع مشکل اینترنت بانک شهر مراحل زیر را چک کنید.

اتصال اینترنت گوشی خود را بررسی کنید. مطمئن شوید که دیتای موبایل روشن است یا به وای فای متصل هستید. یک صفحه وب را باز کنید تا از سرعت اینترنت مطمئن شوید.

اگر اینترنت شما مشکل ندارد، ممکن است سرورهای بانک شهر در حال به روزرسانی باشند. چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. بخش اطلاعیه ها یا اخبار رسمی بانک شهر را بررسی کنید. در صورت وجود اطلاعیه مربوط به اختلال، صبر کنید تا مشکل برطرف شود.

VPN یا فیلترشکن خود را خاموش کنید. اپ های بانکی ایران برای مسائل امنیتی با آی پی تغییر کرده خارج کشور کار نمیکنند.

۵- حل مشکل عدم ورود به همراه بانک به علت تغییر رمز عبور

جهت رفع مشکل همراه بانک شهر پس از تغییر رمز عبور، لازم است برنامه را مجددا با رمز جدید همگام سازی کنید. اگر رمز عبور اینترنت بانک خود را تغییر داده‌اید، از همان رمز جدید در همراه بانک استفاده کنید.

اگر همچنان مشکل وجود دارد، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید. در صورت نیاز، فرآیند فعالسازی همراه بانک را از ابتدا انجام دهید.

۶- مشکل نیامدن اس ام اس به دلیل عدم اعتبار و مسدود شدن

در صورتی که اس ام اس های بانک شهر را دریافت نمکیند ممکن است اعتبار شما برای ارسال پیامک های بانکی در اپ همراه بانک کافی نباشد.

برای بررسی این موضوع وارد همراه شهر پلاس شوید و بخش پروفایل را بزنید و گزینه خدمات پیامک را بزنید.

در اینجا اگر این خدمات غیرفعال است با پرداخت مبلغی برای ارسال هزینه اس ام اس از حساب خود آن را فعال کنید.

علاوه بر این بررسی کنید که سیم کارت شما بدهی نداشته و مسدود نشده باشد.

حافظه پیامک گوشی را بررسی کنید و در صورت پر بودن، برخی پیام ها را حذف کنید.

گوشی را یکبار خاموش و روشن کنید.

در صورت ادامه مشکل، با اپراتور سیمکارت یا پشتیبانی بانک تماس بگیرید.

۷- غیرفعال کردن آنتی ویروس

برخی برنامه های آنتی ویروس یا برنامه های امنیتی ممکن است باعث اختلال در عملکرد همراه بانک شوند. برنامه آنتی ویروس یا برنامه های امنیتی نصب شده را پیدا کنید و آنها را موقتا غیرفعال کنید.

حالا همراه بانک شهر را مجددا اجرا کنید و بررسی کنید مشکل برطرف شده است یا خیر.

۸- آپدیت ساعت و تاریخ

برای حل مشکل همراه بانک شهر، تنظیم صحیح تاریخ و ساعت بسیار مهم است. وارد تنظیمات گوشی شوید. سپس وارد بخش Date and Time شوید.

گزینه Automatic Date and Time را فعال کنید.

مجدد وارد برنامه شوید و کاکرد برنامه را تست کنید.

۹- خالی کردن فضای ذخیره‌سازی

کمبود فضای ذخیره‌سازی میتواند باعث اختلال در عملکرد برنامه شود. وارد تنظیمات گوشی شوید. به بخش Storage یا حافظه بروید، سپس فایل های غیرضروری، برنامه های استفاده نشده و کش برنامه ها را حذف کنید.

پس از آزادسازی فضا، برنامه همراه بانک را مجددا اجرا کنید.

۱۰- ریست کردن تنظیمات شبکه

در صورتی که بعد از قطعی اینترنت میخواهید برنامه همراه بانک را باز کنید ممکن است تغییر دهنده های آی پی، دی ان اس، پروکسی سرور و.. روی شبکه گوشی نصب و تنظیم کرده باشند. ریست تنظیمات شبکه میتواند مشکلات اتصال به اینترنت را برطرف کند.

وارد تنظیمات گوشی شوید.

وارد بخش System یا General Management شوید.

گزینه Reset را انتخاب کنید. (اگر این گزینه را در تنظیمات گوشی خود پیدا نکردید عبارت reset را در تنظیمات جسجتو کنید.)

گزینه Reset Network Settings یا Reset Settings را انتخاب و تایید کنید.

حالا گوشی را مجددا به اینترنت متصل کرده و برنامه را اجرا کنید.

۱۱- حذف و نصب و برنامه همراه بانک

حذف و نصب مجدد برنامه میتواند بسیاری از خطاهای نرم افزاری را برطرف کند. روی آیکون برنامه همراه بانک شهر نگه دارید. گزینه Uninstall یا حذف را انتخاب کنید.

وارد گوگل پلی یا کافه بازار شوید. برنامه همراه بانک شهر پلاس را مججد دانلود و نصب کنید و سپس مجدد وارد حساب کاربری خود شوید.

۱۲- بررسی تنظیمات اسپم پیامک

گاهی پیامک های بانکی به عنوان Spam یا هرزنامه شناسایی میشوند. وارد برنامه پیامک گوشی شوید.

بخش Spam یا هرزنامه را بررسی کنید.

در صورت وجود پیامک بانک شهر، آن را از حالت Spam خارج کنید.

شماره بانک را در لیست مخاطبین ذخیره کنید.

۱۳- مشکل عدم ورود به علت مسدودی کارت و نام کاربری بانک شهر

در صورت مسدود شدن کارت یا نام کاربری، امکان ورود به همراه بانک وجود ندارد. ابتدا بررسی کنید کارت بانکی شما فعال است. اگر چند بار رمز را اشتباه وارد کرده‌اید، ممکن است حساب شما موقتا مسدود شده باشد. پیشنهاد میکنیم ۲۴ ساعت صبر کنید و مجددا تلاش کنید.

در صورت ادامه مشکل، با بانک تماس بگیرید یا به شعبه مراجعه کنید.

۱۴- تماس با پشتیبانی بانک شهر

جهت رفع مشکل اینترنت بانک شهر و همراه شهر پلاس میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره پشتیبانی بانک شهر ۰۲۱۸۳۳۶۴۰۰۰ است.

با پشتیبانی تماس بگیرید. مشکل خود را به صورت کامل توضیح دهید وراهنمایی ارائه شده را انجام دهید.

۱۵- استفاده از نسخه وب بانک شهر و بخش خدمات بدون نیاز به حساب

در صورتی که مشکل همراه بانک شهر پلاس مداوم است و حل نمیشود، میتوانید از نسخه وب اینترنت بانک استفاده کنید. مرورگر گوشی یا کامپیوتر را باز کنید سپس وارد سایت اینترنت بانک شهر شوید.

نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید، دقت کنید که نام کاربری و پسورد اینترنت بانک با همراه بانک در اکثر مواقع متفاوت است.

حالا میتوانید به صورت موقت تا رفع مشکل خدمات بانکی مورد نیاز خود را انجام دهید.

علاوه بر این در خود همراه شهر پلاس گزینه ای به نام خدمات بانکی نیاز به ورود وجود دارد که میتوانید کارهایی نظر کارت به کارت، تبدیل سپرده و.. را بدون وارد شدن به حساب کاربری خود انجام دهید.

جمع بندی

دیدیم که اغلب مشکلات با پاک کردن کش، روزرسانی برنامه، بررسی اینترنت و استفاده از گزینه های فعال سازی مجدد در خود برنامه حل میشوند. همیشه پیشنهاد میشود از آخرین نسخه اپلیکیشن استفاده کنید و رمزهای عبور خود را در جای امن یادداشت کنید. بانک شهر پشتیبانی خوبی دارد که میتوانید در صورت حل نشدن مشکل، از آن کمک بگیرید.

سوالات متداول

نظرات و پیشنهاد شما؟

امیدواریم این مطلب به شما کمک کرده باشد تا مشکل بانک شهر خود را حل کنید. اگر تجربه دیگری در رفع خطاهای برنامه شهر پلاس دارید یا سوالی دارید که پاسخ داده نشده، لطفا آن در بخش نظرات برای ما بنویسید.