مارکتینگ اتومیشن چیست و چگونه از آن استفاده کنیم؟ (راهنما همه جانبه)

در دنیای دیجیتال امروزه، رقابت بین برندهای مختلف برای جذب مشتری بسیار افزایش پیدا کرده است.

بازاریاب ها به ابزارهایی نیاز دارند که بتوانند رفتار کاربران را تحلیل کنند و یا پیام درست را در زمان درست برای مخاطب ارسال کنند. اینجاست که مارکتینگ اتومیشن 🤖 اهمیت پیدا می کند. مارکتینگ اتومیشن در واقع، مجموعه ای از نرم افزارها و تکنیک ها می باشد که وظایف تکراری بازاریابی مانند ارسال ایمیل انبوه، تحلیل رفتار مشتری و کمپین‌ های تبلیغاتی را  با هدف افزایش بهره وری تیم بازاریابی و بهبود تجربه مشتری، خودکار می‌ کند. در این مطلب از مجله خبری آی تی و دیجیتال، به این موضوع می پردازیم که مارکتینگ اتومیشن چیست و چگونه از آن استفاده کنیم و راهنما همه جانبه را ارائه خواهیم کرد.

آشنایی با مارکتینگ اتومیشن و ابزار ایرانی آن

What is Marketing Automation: A Full Guide

به طور خلاصه مارکتینگ اتومیشن به کسب‌ و کارها کمک می‌ کند تا ارتباط با مشتریان را هوشمند و خودکار کنند. ابتدا باید ابزار مناسب (مثل زبلاین یا HubSpot) را انتخاب کنید، سپس داده‌ های کاربران جمع‌ آوری و بر اساس رفتار آن‌ ها بخش‌ بندی می‌ گردد. با ساخت کمپین‌ های خودکار و تعریف تریگرها (Trigger) و رویدادها، پیام‌ ها در زمان مناسب ارسال می‌ شوند. سپس، با تحلیل نتایج و ادغام با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یا شبکه‌ های اجتماعی، عملکرد کمپین‌ ها بهبود می‌ یابد. در ادامه جزییات بیشتری را ارائه خواهیم کرد.

قابل ذکر است که اتومیشن در اف ال، به معنای کنترل خودکار پارامترهای صوتی در موسیقی است و برای بازاریابی کاربردی ندارد. اتوماسیون اینستاگرام نیز با ابزارهایی مانند Buffer (ادغام با زبلاین) امکان‌ پذیر است. اما اتومیشن در بازاریابی، یعنی انجام خودکار کارهایی مثل ارسال پیام، پست گذاشتن یا تحلیل رفتار کاربران.

۱- مارکتینگ اتومیشن چیست؟

زمانی که به صورت اینترنتی خرید می کنید، احتمالا پیام هایی مانند “سفارش شما ثبت شد” یا “سفارش شما به پیک تحویل داده شد” را دریافت کرده اید. این پیام‌ ها معمولا به‌ صورت خودکار و در مراحل مختلف فرایند خرید برای مشتری ارسال می‌ شوند. پشت این فرایند، مفهومی به نام مارکتینگ اتومیشن (Marketing Automation) یا همان اتوماسیون بازاریابی قرار دارد.

در دنیای بازاریابی، هنوز برخی از کارها به صورت دستی انجام می شود و هماهنگی بین تیم‌ ها معمولا زمانبر و دشوار است. حال اگر یک سیستم یکپارچه وجود داشته باشد که همه‌ تیم‌ ها در آن فعالیت کنند و بخش قابل توجهی از فرایندها به شکل خودکار یا از پیش تنظیم‌ شده انجام شود، چند مزیت مهم دارد. اول اینکه هر تیم می‌ تواند از عملکرد سایر بخش‌ ها آگاه شود و از انجام کارهای تکراری یا اشتباه جلوگیری شود، برای نمونه، تا زمانی که قرارداد فروش بسته نشده، ایمیل‌ های تکراری یا ناهماهنگ به مشتری ارسال نشود. دوم اینکه چنین سیستمی، ابزارهایی مانند ارسال پیامک، ایمیل و پنل‌ های مدیریت مشتری را ارائه می کند تا فرایند جذب، تعامل و حفظ مشتری سریع‌ تر و موثرتر پیش برود.

بنابراین مارکتینگ اتومیشن نرم‌ افزاری است که وظایف تکراری بازاریابی از قبیل کمپین‌ های ایمیلی، ارسال پست در شبکه‌ های اجتماعی و پرورش سرنخ‌ ها (Lead Nurturing یعنی مشتری بالقوه) را خودکار می کند. اطلاعات مشتری (مثل نام و سوابق خرید) را ذخیره می‌ کند و بر اساس رفتار مشتری، پیام‌ ها و پیشنهادات شخصی‌ سازی‌ شده مانند پیامک حاوی پیشنهاد خرید با نام خود مشتری را ارسال می‌ کند. این فناوری به کسب‌ و کارها کمک می‌ کند تا تجربه‌ های شخصی‌ سازی‌ شده را در مقیاس وسیع ارائه دهند، در زمان صرفه‌ جویی کنند و بهره وری را افزایش دهند.

۲- نحوه عملکرد ابزارهای مارکتینگ اتومیشن

مارکتینگ اتومیشن، بر اساس واکنش به رفتار یا رویداد خاصی از سمت کاربر یا مشتری کار می‌ کند. زمانی که یک کاربر، اقدامی انجام می دهد، برای نمونه یک کتاب الکترونیکی دانلود می کند، این عمل، یک “محرک” است که مجموعه‌ ای از واکنش‌ های خودکار مانند ارسال ایمیل تشکر و سپس ارسال محتوای آموزشی را فعال می‌ کند. در واقع، مانند چیدن دومینوهایی است که با یک حرکت، همه به ترتیب می‌ افتند.

فرایند اصلی به شرح زیر است:

رویداد محرک: کاربر اقدامی انجام می‌ دهد (مانند ارسال فرم، کلیک روی ایمیل، بازدید از صفحه).

فعال شدن گردش کاری (Workflow): سیستم آن اقدام را تشخیص داده و فرآیند خودکار را آغاز می‌ کند.

اقدامات شخصی‌ سازی‌ شده: سیستم بر اساس داده‌ های مخاطب، محتوای مرتبط را ارسال می کند.

بهینه‌ سازی مداوم: داده‌ های تحلیلی نشان می‌ دهد چه چیزی موثر است و امکان اصلاح را در طول زمان فراهم می‌ کند.

۳- مقایسه مارکتینگ دستی در برابر مارکتینگ اتومیشن

۴- آیا کسب‌ و کارهای کوچک هم به ابزار اتومیشن مارکتینگ نیاز دارند؟

بله اگر به صورت مکرر ایمیل‌ های تکراری را ارسال می‌ کنید، سرنخ‌ ها (فرد یا مخاطبی که به نوعی علاقه یا تمایل به محصولات یا خدمات شما نشان داده است و می‌ تواند در آینده به مشتری تبدیل شود) را از دست می‌ دهید یا ساعت‌ ها صرف کارهای تکراری می‌ کنید، حتی با ۱۰ تا ۵۰ مخاطب نیز از اتومیشن سود خواهید برد. موفقیت در ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به سه عامل بستگی دارد:

شروع ساده: ابتدا یک فرایند خودکار را یاد بگیرید، سپس چندین مورد دیگر بسازید.

داده‌ های تمیز: اطلاعات دقیق تماس، پایه‌ و اساس موفقیت شما است.

اهداف مشخص: قبل از شروع، بدانید هدف چیست.

کسب‌ و کارهای کوچک معمولا بیشترین تاثیر را می‌ بینند زیرا اتومیشن اینستاگرام و…، تجربه مشتری را بهبود می بخشد و منابع محدود را به صورت بهینه استفاده می‌ کند. همچنین با رشد، مقیاس‌ پذیر می‌ شود به این معنی که سیستم‌ هایی که برای ۱۰۰ مخاطب کار می‌ کنند، برای ۱۰۰۰۰ مخاطب نیز کار می‌ کنند.

با این حال، برای کسب‌ و کارهای کوچک و تازه‌ کار با بودجه محدود، ممکن است ایجاد اتوماسیون بازاریابی دشوار باشد. در این صورت به جای تبلیغات گسترده، بهتر است روی منابع پایدار و دیر بازده مانند تولید محتوا و بلاگ نویسی مداوم سرمایه‌ گذاری کنید. از پلتفرم‌ هایی مانند آپارات، یوتیوب و نماشا برای دیده شدن استفاده کنید و برای افزایش شناخت برند، در محیط‌ هایی مانند LinkedIn حضور فعال داشته باشید.

۵- مزایای اتومیشن مارکتینگ

در مارکتینگ اتومیشن، هر اقدام کاربر، داده‌ ای ارزشمند است که اتوماسیون از آن در کانال‌ های مختلف استفاده می‌ کند تا نیاز مشتری را در لحظه درک نماید و محتوای مناسب را در زمان مناسب ارائه دهد. این منجر به محتوای پویا بر اساس رفتار بازدیدکننده، شناخت تدریجی از مشتریان در طول زمان و هماهنگی چند کاناله بین ایمیل، شبکه اجتماعی، پیامک و وب‌ سایت خواهد شد.

علاوه بر این، اتومیشن مارکتینگ منجر به حذف فرایندهای پیچیده انتقال داده می‌ شود. دیگر نیازی نیست داده‌ ها بین بخش‌ های مختلف (مثل تیم بازاریابی و تیم فروش) به‌ صورت دستی منتقل شوند یا با تاخیر رد و بدل شوند. زیرا همه‌ چیز در یک سیستم واحد ذخیره شده است. تیم فروش می‌ تواند قبل از تماس با مشتری، تمام فعالیت‌ ها و تعاملات او را ببیند (مثلا چه ایمیل‌ هایی را باز کرده، از چه صفحه‌ ای بازدید کرده و به چه محصولی علاقه نشان داده است).

تصمیم‌ گیری مبتنی بر داده، یکی دیگر از مزیت های اتومیشن بازاریابی می باشد. هر تعامل کاربر ردیابی و تحلیل می‌ شود تا یک دید خوب به تیم مارکتینگ بدهد که در روش‌ های دستی ممکن نیست. برای نمونه بر اساس کلیک ها، زمان خرید و… می توانند بفهمند که کاربر به چه چیزی علاقه دارد و در چه زمان یا کانالی باید با مخاطب ارتباط برقرار کنند.

با حذف کارهای تکراری و انجام خودکار وظایف بازاریابی، اعضای تیم می‌ توانند زمان خود را صرف تحلیل داده‌ ها، طراحی استراتژی و اجرای ایده‌ های خلاقانه کنند. این امر موجب تمرکز بیشتر بر تصمیمات کلان و کاهش خطاهای انسانی می‌ شود.

با مدیریت هوشمند سرنخ ها و استفاده از داده‌ های رفتاری کاربران، می‌ توانید مشتریان بالقوه را شناسایی نمایید و پیام‌ های متناسب با نیاز و علاقه‌ آن‌ ها را ارسال کنید.

۶- ویژگی‌ های اصلی پلتفرم‌ های اتومیشن مارکتینگ

همه‌ پلتفرم‌ ها یکسان ساخته نشده‌ اند. درک ویژگی‌ های ضروری مانند پشتیبانی و آموزش قوی، ادغام بومی با CRM، قیمت‌ گذاری منعطف و… به شما کمک می‌ کند تا راهکار مناسب را انتخاب کنید و سرمایه‌ گذاری خود را به حداکثر برسانید.

۷- کدام وظایف را باید ابتدا خودکار کنید؟

بهتر است از کارهای ساده و تکراری شروع کنید و به مرور سراغ مراحل پیشرفته‌ تر بروید. هفته ۱ تا ۲، ایمیل های خوش آمد گویی به مشترکین جدید را خودکار کنید.

هفته ۳ تا ۴، با ساخت توالی ایمیل آموزشی و تقسیم‌ بندی بر اساس علاقه و رفتار، پرورش سرنخ‌ ها (یعنی کسانی که هنوز مشتری نشده‌ اند) را انجام دهید.

ماه ۲ را به افزودن سیستم  امتیازدهی سرنخ‌ ها و تخصیص امتیاز بر اساس رفتار و هشدار به تیم فروش اختصاص دهید. یعنی به هر کاربر بر اساس رفتار (مثلا باز کردن ایمیل یا بازدید از صفحه محصول) امتیاز بدهید تا بفهمید کدام سرنخ برای فروش آماده‌ تر است.

همچنین در همین ماه، زمانبندی پست‌ های شبکه اجتماعی و حفظ حضور مداوم و تحلیل تعاملات را انجام دهید.

ماه ۳، به کمپین‌ های باز فعال‌ سازی و بازگرداندن مخاطبان غیرفعال و پاک‌ سازی پایگاه داده برای حذف اطلاعات تکراری یا قدیمی بپردازید.

۸- داده‌ های ضروری برای شروع

برای شروع، کیفیت داده مهم‌ تر از کمیت است. تیم‌ های بازاریابی برای اطمینان از موفقیت اتوماسیون باید روی کیفیت داده‌ ها و پاکسازی فرایندهای خودکار سرمایه‌ گذاری کنند تا اطلاعات ناقص یا قدیمی باعث اختلال نشود. چک لیست داده های ضروری به شرح زیر است:

• ثبت اطلاعات تماس با آدرس‌ های ایمیل معتبر
• تقسیم‌ بندی پایه (گروه‌ بندی مخاطبان بر اساس معیارهایی مثل صنعت، نقش شغلی یا میزان علاقه برای ارسال پیام‌ های دقیق‌ تر)
• اهداف مشخص برای هر فرایند خودکار (هر فرایند خودکار چه هدفی دارد. مثل جذب مشتری، افزایش تعامل، یا فروش مجدد)
• معیارهای اولیه برای سنجش پیشرفت (تعیین شاخص‌ هایی مانند نرخ باز شدن ایمیل، کلیک، یا نرخ تبدیل برای ارزیابی عملکرد سیستم)

برای تدوین یک استراتژی موفق در مارکتینگ اتومیشن، پایگاه داده قوی بسازید و اطلاعات واقعی کاربران را جمع‌ آوری کنید و آن‌ ها را براساس ویژگی‌ های جمعیت‌ شناختی، رفتار خرید و تعامل با سایت بخش‌ بندی کنید تا پیام‌ ها هدفمندتر باشند. همچنین در هر مرحله از سفر خرید، از پیام‌ های هوشمند مثل تخفیف یا یادآوری سبد خرید برای هدایت مشتری استفاده نمایید. از ارسال بیش‌ از حد پیام خودداری کنید و پیام‌ ها را متناسب با رفتار و علایق هر فرد تنظیم کنید تا تعامل و نرخ تبدیل افزایش یابد.

۹- هنگام انتخاب نرم‌ افزار مارکتینگ اتومیشن باید به چه نکاتی توجه کنیم؟

قبل از اینکه فرایندهای خودکار (Workflows) را راه‌ اندازی کنید، اطمینان حاصل نمایید که پلتفرم انتخابی شما ویژگی‌ های زیر را دارد:

سازنده‌ فرایند خودکار بصری (Visual Workflow Builder): رابط کاربری کشیدنی و رهاکردنی (Drag & Drop) که نیازی به کدنویسی ندارد. یعنی بتوانید فرایندهای خودکار (مثل ارسال ایمیل یا پیام بعد از خرید) را با کشیدن و رها کردن عناصر طراحی کنید.

ادغام بومی با CRM: باید بتواند به‌ صورت یکپارچه با سیستم مدیریت مشتریان (CRM) شما کار کند، نه فقط اتصال سطحی.

قابلیت چندکاناله: شامل ایمیل، پیامک، شبکه‌ های اجتماعی و چت در یک پلتفرم.

قیمت‌ گذاری انعطاف‌ پذیر: از انتخاب مدل‌ هایی که برای هر مخاطب هزینه جداگانه می‌ گیرند و مانع رشد شما می‌ شوند، اجتناب کنید.

پشتیبانی و آموزش قوی: بهتر است پلتفرمی را انتخاب کنید که آموزش و منابع یادگیری رایگان و پشتیبانی قوی داشته باشد.

۱۰- چگونه اولین فرایند خودکار خود را تنظیم کنید

در بسیاری از استراتژی‌ های بازاریابی، ارسال ایمیل، پیامک و پیام‌ های درون‌ برنامه‌ ای از طریق ابزارهای اتوماسیون انجام می‌ شود تا ارتباطی هدفمند و مداوم با مخاطب برقرار گردد.

با یک جریان ساده و پایه مانند خوش‌ آمدگویی به مشترکان جدید شروع کنید.

ابتدا هدف خود را مشخص کنید. برای نمونه به مشترکان جدید خوش‌ آمد بگویید و ارزش برند خود را معرفی کنید.

در مرحله بعد، محتوای خود را ایجاد کنید. ایمیل‌ های محاوره‌ ای و مفید بنویسید. در هر ایمیل فقط یک دعوت به اقدام (CTA) قرار دهید و موضوع ایمیل را کمتر از ۵۰ کاراکتر نگه دارید. CTA (Call to Action)، دکمه، لینک یا پیام مشخصی است که از کاربر می‌ خواهد که کاری انجام دهد (برای نمونه “در وبینار ثبت‌ نام کن” یا “دانلود رایگان”).

این نوع پیام‌ ها بر اساس رفتار و علایق کاربران ارسال می‌ شوند. به‌ عنوان مثال، پس از خرید مشتری، می‌ توانید از او بخواهید نظر خود را ثبت کند یا محصول مرتبطی را پیشنهاد دهید.

اگر کاربر سبد خرید خود را نیمه‌ کاره رها کرده باشد، اتوماسیون می‌ تواند به‌ صورت خودکار پیام یادآوری برای او ارسال کند تا او را به تکمیل خرید ترغیب کند. این نوع پیام‌ ها نرخ بازگشت بالایی دارند.

در کمپین‌ هایی مانند ثبت‌ نام در وبینار، مسابقه یا دانلود محتوای رایگان، می‌ توانید پیام‌ های اطلاع‌ رسانی خودکار ارسال کنید تا مخاطب را از زمان یا نحوه شرکت در فعالیت آگاه سازید.

پیش از اجرا، آزمایش کنید. ایمیل‌ و پیام ها را ابتدا برای خودتان ارسال و بررسی کنید. تمام لینک‌ ها را چک کنید و اطمینان حاصل کنید که در موبایل به درستی نمایش داده می‌ شوند.

مرحله آخر، نظارت و بهینه‌ سازی است. عملکرد را پس از ۵۰ مخاطب اول بررسی کنید و زمانبندی را براساس تعامل مخاطبان تنظیم کنید.

۱۱- برنامه‌ اجرایی ۳۰/۶۰/۹۰ روزه

در ادامه یک نقشه راه مرحله‌ ای برای پیاده‌ سازی مارکتینگ اتومیشن را ارائه می کنیم و نشان خواهیم داد که چه کارهایی را در هر دوره ۳۰ روزه باید انجام داد تا اتوماسیون بازاریابی به‌ صورت سازمان‌ یافته و موثر اجرا شود. به جای شروع یک‌ باره همه کارها، این برنامه به شما کمک می‌ کند گام به گام، از ساده به پیچیده، فرایندها را خودکار کنید.

روزهای ۱ تا ۳۰ : پایه گذاری

• وارد کردن و پاک‌ سازی داده‌ های تماس کاربران
• طراحی قالب‌ های پایه ایمیل و پیام
• ساخت اولین جریان خوش‌ آمد گویی
• تعیین معیارهای اولیه عملکرد کمپین
• آموزش مقدماتی تیم برای کار با پلتفرم

روز ۳۱ تا ۶۰: گسترش

• اجرای ۲ تا ۳ فرایند خودکار براساس شخصیت مشتری
• راه‌ اندازی امتیازدهی سرنخ‌ ها (Lead Scoring)
• تنظیم فرایند تحویل خودکار سرنخ از بازاریابی به فروش
• ایجاد اولین گزارش خودکار
• آغاز اتوماسیون شبکه‌ های اجتماعی

روزهای ۶۱ تا ۹۰: بهینه‌ سازی

• اجرای کمپین باز فعال‌ سازی (Re-engagement) کاربران غیرفعال
• اصلاح امتیازدهی براساس داده‌ های واقعی
• افزودن فرم‌ های هوشمند
• مستندسازی ROI (بازگشت سرمایه) و میزان صرفه‌ جویی زمانی

۱۲- اشتباهات رایج در مارکتینگ اتومیشن و راه‌ حل‌ ها

۱۳- ابزارهای مارکتینگ اتومیشن

در ادامه برخی از بهترین ابزارهای اتومیشن مارکتینگ ایرانی و خارجی را معرفی خواهیم کرد. اگر کسب‌ و کار شما داخل ایران فعالیت دارد، مخاطبان ایرانی دارد و زیرساخت شما محلی است، ابزار ایرانی ممکن است گزینه منطقی برای استفاده باشد. اما اگر کسب‌ و کار شما قصد رشد بین‌ المللی دارد، مخاطب جهانی دارد، ابزار خارجی ممکن است مناسب‌ تر باشد.

۱-۱۳- پلتفرم پاکت

پاکت یک سرویس ایرانی است که عمدتا در زمینه ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون ایمیلی فعالیت می‌ کند و برای کسب‌ و کارهای ایرانی گزینه‌ ای بومی محسوب می‌ شود. بعد از ثبت نام در سایت پاکت، آدرس ایمیل و درخواست خود را در قسمت چت سایت اعلام کنید، تا سرویس تست شامل ۱۰ ایمیل تستی در اختیار شما قرار گیرد. سپس می توانید پلن مورد نظر را خریداری کنید.

نقاط قوت:

• مناسب ایران و پشتیبانی از زبان فارسی
• امکاناتی مانند اتوماسیون ایمیل و SMS، بخش‌ بندی مخاطبان

نقاط ضعف:

• نسبت به ابزارهای جهانی، امکان دارد امکانات بین‌ المللی یا مقیاس‌ پذیری بسیار بزرگتر را نداشته باشد.

۲-۱۳- ابزار نجوا

نجوا نیز یک ابزار ایرانی است که بیشتر برای پوش نوتیفیکیشن (وب و موبایل) و ایمیل مارکتینگ طراحی شده و به سمت اتوماسیون بازاریابی حرکت کرده است. اگر صاحب وب‌ سایت یا کسب‌ و کار آنلاین هستید، با استفاده از سرویس‌ های پیامک، پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ می‌ توانید کاربران خود را به وب‌ سایت بازگردانید.

نقاط قوت:

• توانمندی خوب در کانال پوش نوتیفیکیشن
• مناسب کسب‌ و کارهایی که می‌ خواهند از کانال‌ های موبایل یا وب برای ارتباط با کاربران استفاده کنند.

نقاط ضعف:

• نیاز به ادغام با ابزارهای دیگر در صورت استفاده از همه کانال ها

۳-۱۳- پلتفرم زبلاین

زبلاین یک پلتفرم ایرانی در حوزه اتوماسیون بازاریابی است که هدف آن ساده‌ تر کردن فعالیت‌ های بازاریابی برای کسب‌ و کارها می باشد. با این ابزار می توانید رفتار کاربران را زیر نظر بگیرید، مشتریان را در لحظه بخش‌ بندی کرده و پیام‌ های شخصی‌ سازی‌ شده را به‌ طور خودکار در بهترین زمان ارسال کنید.

نقاط قوت:

• هماهنگی بهتر با قوانین ایران، زبان فارسی، پشتیبانی داخلی
• طیف وسیعی از ویژگی‌ ها

نقاط ضعف:

• منحصر به ایران بودن
• تعرفه بالا برای کسب و کارهای کوچک

۴-۱۳- ابزار اینترک

در ابزار اینترک، داده‌ های مخاطبان جمع‌ آوری و بخش‌ بندی می‌ شوند، سپس با ارسال پیام‌ های کاملا شخصی‌ سازی‌ شده، ارتباط با مشتریان برقرار می‌ گردد. همچنین امکان طراحی سفر مشتری وجود دارد.

نقاط قوت:

• چندکاناله بودن
• پشتیبانی و بومی بودن

نقاط ضعف:

• نیاز به آموزش دارد

۵-۱۳- پلتفرم خارجی HubSpot

HubSpot پلتفرمی جامع است که بازاریابی، فروش و CRM را در یک مجموعه گرد هم آورده است و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی را با تمرکز بر کارهایی مثل ایمیل خودکار، امتیازدهی سرنخ ها و تحلیل چندکاناله ارائه می‌ کند.

نقاط قوت:

• رابط کاربری مناسب برای کسب‌ و کارهای کوچک تا متوسط
• قابلیت اتوماسیون ایمیل، ایجاد فرایند خودکار و تحلیل داده‌ ها درون پلتفرم

نقاط ضعف:

• هزینه بالا (پرداخت ارزی به دلار)
• احتمال نیاز به تنظیمات پیچیده برای پروژه های بزرگ و چند ملیتی

۶-۱۳- ابزار انگلیسی Drip

Drip یک ابزار اتوماسیون تمرکز شده برای تجارت الکترونیک است که امکان ساخت جریان‌ های ایمیلی خودکار، بخش‌ بندی کاربران، تحلیل رفتار کاربران و ارسال کمپین‌ های هدفمند را دارد.

نقاط قوت:

• مناسب فروشگاه‌ های آنلاین
• رابط کاربری ساده

نقاط ضعف:

• ممکن است امکانات کامل‌ برای بخش‌ های فروش، CRM یا کمپین‌ های بسیار پیچیده‌ تر را نداشته باشد.
• هزینه دلاری

ECRM چیست؟

ECRM یا مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (Electronic Customer Relationship Management)، شکل دیجیتالی و پیشرفته‌ سیستم‌ های سنتی نرم افزار CRM است. این نوع CRM، تمام ارتباطات و تعاملات میان کسب‌ و کار و مشتری را از طریق کانال‌ های آنلاین مانند ایمیل، وب‌ سایت، اپلیکیشن، شبکه‌ های اجتماعی و چت‌ بات‌ ها مدیریت می‌ کند. اما CRM سنتی بیشتر بر ثبت اطلاعات مشتریان و ارتباط‌ های مستقیم مانند تماس تلفنی یا ملاقات حضوری، تمرکز دارد.

یکی از مهم‌ ترین ویژگی‌ های ECRM، ادغام با ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) است. این ترکیب باعث می‌ شود فرایندهایی مانند ارسال خودکار ایمیل‌ ها یا پیام‌ های هدفمند و پیگیری رفتار کاربران و پیشنهادهای شخصی‌ سازی‌ شده به صورت خودکار انجام شود.

جمع بندی

مارکتینگ اتومیشن فقط یک ابزار تکنولوژیک نیست، بلکه یک رویکرد هوشمندانه برای رشد کسب‌ و کار می باشد. با اجرای درست مارکتینگ اتومیشن، می‌ توانید ارتباطی مداوم و هدفمند با مشتریان برقرار کنید، نرخ تبدیل را بالا ببرید و از داده‌ ها برای تصمیم‌ گیری‌ های دقیق‌ تر استفاده نمایید. به کمک اتوماسیون بازاریابی، زمان و انرژی تیم بازاریابی صرف فعالیت‌ های استراتژیک می‌ شود و تعامل با مشتریان به شکل موثرتری پیش خواهد رفت.

سوالات متداول

نظرات و پیشنهاد شما؟

در این مطلب، به این موضوع پرداختیم که مارکتینگ اتومیشن چیست و چگونه از آن استفاده کنیم و راهنما همه جانبه را ارائه کردیم. به این ترتیب می توانید نه تنها در زمان صرفه‌ جویی کنید بلکه تجربه‌ ای منحصر به‌ فرد و وفاداری بیشتری در میان مشتریان خود ایجاد کنید. این مطلب برای شما مفید بود؟ دیدگاه خود را با ما و دیگران در بخش نظرات این پست به اشتراک بگذارید.